Haku
Viitteet 1-1 / 1
Enhancing Operations Management Efficiency and Employee Experience Through Data
(2020)
Opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida ja arvioida, miten asiantuntijapalveluyrityksen toiminnan ohjausta voidaan liiketoiminnan ja työntekijäkokemuksen näkökulmasta tehostaa datan avulla. Työn pääpaino oli liiketoiminnan kasvun kannalta keskeisten tekijöiden ymmärtämisessä dataohjautuvuuteen pyrittäessä.
Tietopohja rakennettiin yrityksen eri toiminnoille tärkeiden tekijöiden sekä liiketoiminnan tuloksen kannalta oleellisten mittarien pohjalta sekä toisaalta data-analytiikan ja arkkitehtuurin näkökulmasta. Näiden pohjalta määriteltiin data vetoisen toiminnan ohjauksen viitekehys, jota sovellettiin toimeksiantajayrityksessä tehdyssä tapaustutkimuksessa. Laadullinen tutkimus tehtiin teemahaastattelujen ja netnografian avulla. Tuloksia hyödynnettiin design työkalujen avulla ratkaisujen ja kehitysideoiden suunnittelussa toimeksiantajalle.
Tulokset osoittavat, että yrityksen käyttämien sovellusten keskinäinen integraatio oli vähäinen ja sovelluksissa oli päällekkäisyyksiä ja tarvittavissa toiminnoissa puutteita. Manuaaliset prosessit monimutkaistivat toimintoja vaikuttaen negatiivisesti liiketoiminnan tulokseen ja työntekijäkokemukseen, sekä aiheuttivat tarpeettomia kustannuksia. Minimoimalla manuaaliset prosessit yritys voisi parantaa käyttökatettaan noin kahdellakymmenellä prosentilla. Päällekkäisten sovellusten karsiminen toisi säästöjä lisenssimaksuihin ja käytettyjen sovellusten kokonaisvaltainen virtaviivaistaminen voisi rahoittaa toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) käyttöönoton tuoden samalla viidenkymmenen prosentin lisäsäästöt vuosittaisiin ohjelmistolisenssimaksuihin. Tuloksien pohjalta laadittiin toimenpide-ehdotuksia jotka tähtäävät data-analytiikan älykkääseen hyödyntämiseen liiketoiminnan ohjauksessa.
Johtopäätöksinä esitettiin, että liiketoiminnan ohjaaminen datan avulla edellyttää integroituja prosesseja, jotka mahdollistavat yksiselitteisen totuuden kaikille yrityksen toiminnoille. ERP-järjestelmän avulla luodaan perusta operatiiviselle liiketoiminnan älykkyydelle, mutta älykäs analytiikka edellyttää datastrategiaa ja arkkitehtuuria, prosessien yksinkertaistamista sekä suorituskyvyn hallintaympäristön ja keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPI) määrittelyä....
The objective of this thesis was to analyze and evaluate how to improve operations management efficiency in a professional services company in business performance and employee experience perspective by utilizing data. The focus was to understand...
The objective of this thesis was to analyze and evaluate how to improve operations management efficiency in a professional services company in business performance and employee experience perspective by utilizing data. The focus was to understand...
